Política de reembolso
1. Devoluciones y cambios de los productos
- Derecho de desistimiento
Con arreglo a la normativa aplicable, en el caso de que el Usuario esté contratando como consumidor, podrá desistir del contrato (excepto en los supuestos establecidos por la legislación) y devolver o cambiar libremente los Productos entregados en cualquier momento dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del mismo (el “Plazo de Desistimiento”).
Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto al efecto de que se cumplan los requisitos establecidos en el apartado c) siguiente y en el supuesto de que el Usuario no decida realizar un cambio, E.A Studio reembolsará al Usuario el importe del Producto, salvo los gastos de envío que correrán a cargo del Usuario según lo incluido en la siguiente tabla:
5€ para recogidas NACIONALES.
- Cambios
No hacemos cambios. Tendrás que tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
- Devoluciones
Recogida del Producto por parte de E.A Studio: 5€ (se deducirá del importe a reembolsar).
Envío del Producto por parte del Usuario: Coste a cargo del Usuario.
Para cambios o devoluciones desde las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, la recogida del producto por parte de E.A Studio tendrá un coste de 30€.
Transcurrido el Plazo de Desistimiento, no se aceptarán cambios ni devoluciones de Productos. Únicamente se aceptarán cambios por aquellos Productos que hubieran podido resultar defectuosos de acuerdo con lo establecido en el apartado b) siguiente.
- Devolución o sustitución de productos defectuosos
En el caso de que el Usuario considere que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas para dicho Producto, deberá ponerse en contacto con E.A Studio de manera inmediata a través de un correo electrónico a la dirección de contacto hello@estherargelichstudio.com facilitando los datos del Producto, así como informando del defecto que tiene y de si opta por la devolución o la sustitución por un Producto idéntico.
El Usuario podrá devolver los Productos, en el lugar donde se entregaron, a un mensajero que E.A Studio enviará o bien devolver el Producto por sus propios medios. Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto, E.A Studio enviará, dentro de un plazo razonable, un correo electrónico al Usuario informándole de si procede la devolución o sustitución del Producto (la “Decisión de Devolución o Sustitución”). En tal caso, la devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de envío de la Decisión de Devolución o Sustitución.
En el caso de que proceda la devolución o sustitución, E.A Studio reembolsará íntegramente al Usuario el precio del Producto incluidos los gastos de envío. Si el Usuario ha optado por la sustitución, E.A Studio correrá con todos los gastos de envío.
- Disposiciones comunes a las devoluciones
El Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos para hacer uso del derecho de desistimiento, así como para poder realizar devoluciones y sustituciones de Productos:
(i) Para organizar la recogida del Producto, el Usuario deberá previamente ponerse en contacto con E.A Studio enviando un correo electrónico a la dirección de contacto hello@estherargelichstudio.com;
(ii) El Usuario podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado mediante la devolución del Producto;
(iii) El Producto debe devolverse en las mismas condiciones que en las que se recibió. E.A Studio no reembolsará ninguna cantidad si el Producto ha sufrido algún daño, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con el Producto mientras esté en su posesión.
(iv) La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar el Producto.
- Productos adquiridos en períodos de rebajas o ventas especiales
Los productos adquiridos en períodos de rebajas (rebajas de verano, rebajas de invierno, otras rebajas) y/o ventas especiales (p.e. Black Friday, etc) están sujetos a unas condiciones especiales de devolución. El Usuario podrá devolver los productos, siempre y cuando se cumplan todas las condiciones previamente detalladas, pero en el caso de productos adquiridos en estos períodos, la devolución del importe se hará mediante un "VALE" o "CHEQUE" sin fecha de caducidad, por el importe de los artículos devueltos, y a canjear en tiendas E.A Studio, ya sean físicas u online. Para solicitar el "VALE", primero el Usuario deberá realizar una devolución y después de que el equipo E.A Studio reciba los productos en perfecto estado, se procederá al envío del "VALE".
Si la devolución procede de un cambio anterior, se deducirán 5€ del importe a devolver. Es decir, si primero se ha hecho un cambio y finalmente se quiere hacer la devolución del cambio, se podrá hacer, pero deduciendo 5€ del importe a devolver (o del VALE a emitir en caso de rebajas).